Tüketici olarak internet mağazasından satın aldığınız ürünlerde, yasal istisnalar dışında, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz.
Bildiriminizi nasıl yaparsınız?
Sipariş numarası, ad soyad, ürün ve cayma talebinizi yazılı veya kalıcı olarak saklanabilir bir mesajla bildirin. Ürün teslim edilmeden de cayma bildirimi yapılabilir. Destek için İletişim sayfasını kullanın; bildiriminizin bir kopyasını saklayın.
Paketinizi göndermeden önce iade adresini ve kullanılacak kargo firmasını müşteri desteğimizden teyit edin. Adres teyidi veya iade kodu beklemek, süresinde yaptığınız cayma bildiriminizi geçersiz kılmaz.
Geri gönderim ve ücret
Cayma bildiriminden sonra ürünü 14 gün içinde geri gönderin. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullanmanız hâlinde iade masrafı size yüklenmez; taşıyıcı belirtilmemişse de iade giderinden sorumlu tutulmazsınız.
Geri ödeme
Ödenen bedel ve mevzuata göre iadesi gereken teslimat masrafları, yasal başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içinde, alışverişteki ödeme aracına uygun ve ek masrafsız iade edilir. Belirtilen iade taşıyıcısında süre kargoya teslimle; farklı taşıyıcıda ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslim edilmemiş siparişte başlangıç cayma bildirimidir.
Ürünün durumu ve istisnalar
Ürünü denemek ve olağan biçimde incelemek tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Güvenli taşıma için ürünü özenle paketleyin. Her ambalaj açılmasını veya etiket çıkarılmasını otomatik ret nedeni saymayız.
Kişiye özel hazırlanan ürünler ve koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık/hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler gibi kanuni istisnalar ürünün niteliğine göre uygulanır; tüm giyim ürünleri için genel bir iade yasağı yoktur.
Değişim ve ayıplı ürün
Beden/renk değişimi talebi mevcut stok ve karşılıklı mutabakatla değerlendirilir; cayma hakkınız değişim kabulüne bağlanmaz. Yanlış, eksik veya ayıplı ürünle ilgili kanuni haklarınız ayrıca saklıdır.
Örnek cayma bildirimi
Alıcı: Neşe Subaşı / Çınar Berk Giyim. Konu: Cayma bildirimi. Sipariş numarası: … Ürün(ler): … Sipariş / teslim tarihi: … Ad soyad: … İletişim: … Bildirim tarihi: … “Belirttiğim ürünlere ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.” Bu örneği kullanmak zorunlu değildir.